তানভীরশপ.কম এর রিটার্ন পলিসিঃ
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি পণ্য সঠিকভাবে পৌঁছানোর নিশ্চয়তা দিতে আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছি। তবুও, যদি কোনো কারণে পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে, অথবা পণ্য হাতে পাওয়ার পর কাজ না করে, রঙ বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয়, সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।
পণ্য মিসিং বা ভিন্ন পণ্য সম্পর্কিত অভিযোগ করার ক্ষেত্রে, অবশ্যই ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য পরীক্ষা করুন বা আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া প্যাকেজে পণ্য মিসিং, পণ্য কুরিয়ারে ভাঙা, বা ভিন্ন পণ্য পাওয়া সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। ভুল বোঝাবুঝি এড়ানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে যে, দয়া করে পণ্য গ্রহণ করার সময় আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন।
তানভীরশপ থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি। এছাড়াও, প্রায় সব প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি রয়েছে, যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।
যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-
- প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
- যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
- ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
- যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
- আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
- প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
- যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
- প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
- থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোনো সমস্যা দেখতে পান, তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন। ইমেইলকে সর্বোচ্চ প্রাধান্য দেওয়া হবে। তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোনো প্রোডাক্ট কীভাবে ব্যবহার করতে হবে তা নিয়ে সাহায্যের প্রয়োজন হলে, কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্সে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার প্রয়োজন হলে, অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সব ধরনের কাগজপত্র, বক্স, এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সঠিকভাবে বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে রেখে আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে কোনোভাবেই টেপ লাগানো যাবে না।
আপনার লোকেশন থেকে প্রোডাক্ট পিকআপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো, তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।
প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!
প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 01991313478 or ronybdgcc@gmail.com (9 am to 11 pm)
ধন্যবাদ!